Action 2
Donner la parole aux clients
Une démarche RSE assumée
Chez RBA, la responsabilité ne s’arrête pas aux frontières de l’interne. Elle s’étend à notre écosystème tout entier et nos clients en sont un pilier essentiel.
Parce que leur expérience reflète la qualité réelle de notre accompagnement, nous avons lancé en 2025 notre première enquête de satisfaction client, intégrée à notre stratégie RSE.
L’objectif était clair : écouter, comprendre et améliorer.
Les clients sont des parties prenantes essentielles. Il nous paraissait important de recueillir leur ressenti pour mieux comprendre leurs attentes et renforcer la qualité de nos services.
Loïc, collaborateur impliqué dans le projet
Une méthodologie simple et transparente
Pour garantir un taux de réponse élevé, nous avons conçu un questionnaire court d’une dizaine de questions, à remplir en moins de 2 minutes.
« Il fallait trouver le juste équilibre : formuler des questions qui parlent à tous sans heurter, tout en gardant une méthode rigoureuse pour analyser et restituer les résultats. C’était un exercice très enrichissant », confie Loïc.
Après validation par le comité de direction, ce sont les managers et les collaborateurs, en lien direct avec les clients, qui ont porté la diffusion de l’enquête au cœur de l’été.
Chiffres clés
Des résultats à forte valeur ajoutée
La participation a été au rendez-vous, avec près d’une centaine de réponses reçues.
Les premiers enseignements confirment la qualité de l’accompagnement offert par RBA :
%
des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits de la qualité
globale de nos services.
4,
0/5
une note qui témoigne de notre réactivité.
%
des clients jugent nos informations claires et transparentes,
un point clé pour un cabinet d’expertise comptable.
4,
0/5
la note qui salue la compétence et le professionnalisme de nos équipes.
Au-delà des chiffres, ces retours constituent une matière précieuse pour renforcer notre démarche d’amélioration continue, nourrir les plans d’action internes et consolider notre positionnement
comme cabinet expert-comptable engagé RSE.
Action n°1
Créer du lien localement